Nous voulons nous assurer que vous aimez nos produits, et leur qualité est garantie. En cas d’erreur d’impression ou de défaut de qualité visible, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Pour tout problème de qualité, merci de fournir des photos claires du produit posé sur une surface plane et bien éclairée, et de les joindre à votre e-mail envoyé à aurore-klein-oriondor-shop@support.fourthwall.com. Cette étape simple et rapide nous permettra de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Les produits étant fabriqués à la demande, nous n’acceptons pas les retours généraux ni les retours liés à la taille.

Veuillez lire ci-dessous pour plus de détails :

Annulations

Politique d’annulation des commandes de produits

Tous nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez utiliser le lien fourni dans l’e-mail de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment tant qu’elle n’est pas entrée en production.

Une fois la commande en production, un remplacement ou une autre solution pourra être envisagé selon la situation. Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour signaler tout problème de qualité.

Politique d’annulation des dons et pourboires

Les dons et pourboires ne peuvent ni être annulés ni remboursés. Une fois le paiement effectué, il n’est plus possible d’annuler ou d’obtenir un remboursement.

Produits endommagés / Problèmes de qualité

Pour un traitement plus rapide, veuillez joindre une photo montrant clairement le défaut d’impression ou la zone endommagée du produit, ainsi que votre numéro de commande. Les photos idéales sont prises sur une surface plane, avec l’étiquette et le défaut bien visibles.

Merci de nous contacter par e-mail à aurore-klein-oriondor-shop@support.fourthwall.com avec ces éléments.

Politique de remboursement

Commandes de produits

Les produits étant fabriqués à la demande, nous ne pouvons pas proposer de remboursement, de retour ou d’échange, sauf en cas de problème de qualité avéré. Les commandes ne sont remboursables que si elles répondent à ces critères et si vous fournissez une photo attestant du défaut.

• PayPal : les remboursements apparaîtront sur votre solde PayPal dans un délai de 24 heures ouvrées.

• Carte bancaire : les remboursements apparaîtront sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Politique de remboursement des dons et pourboires

Les dons et pourboires ne sont pas remboursables. Une fois le paiement effectué, aucune annulation ni remboursement n’est possible.

Politique de remboursement des messages verrouillés

Les messages verrouillés ne sont pas remboursables. Une fois le paiement effectué, il n’est pas possible d’annuler ou d’obtenir un remboursement.
En cas de problème d’accès au message après paiement, merci de nous contacter à aurore-klein-oriondor-shop@support.fourthwall.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et, selon votre localisation, Klarna / AfterPay ainsi que des moyens de paiement locaux.

Commandes internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane ou autres frais. Ces frais varient selon le pays et ne peuvent pas être calculés à l’avance. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Si de tels frais sont appliqués à votre colis, ils sont à votre charge.

Marchand officiel (Merchant of Record)

Les commandes sont traitées par notre marchand officiel et partenaire de merchandising, Fourthwall.com, qui gère les questions relatives aux commandes et aux retours.
Politique de confidentialité – Conditions d’utilisation.